業務困局:親膚定位,行業高端,卻不得不價格戰
添寧作為國際領先的成人失禁護理品牌,品質好,是行業高端代表。但國內成人紙尿褲行業仍然處于初期混戰階段,作為長期 高頻使用的品類,目前階段,價格才是選購的關鍵決策點。這就導致添寧雖然擁有全球專業領先的實力,但其產品無法成為用戶的首選嘗試,其專業背景在行業眾多賣點中并不突顯,促銷以獲取新用戶成為常態,業績增長緩慢。
老齡化趨勢加快,行業前景有目共睹,對于添寧,在中國的增長機會到底在哪里?
戰略機會:被掩蓋的專業需求,被忽略的首購渠道
消費者不是對高品質的產品沒有需求,相反,已經長期使用的消費者往往會選擇品質更好的產品。因為長期臥床使 用者的皮膚會變得脆弱,需要更小心照護。但是成人護理品類缺乏教育,消費者對產品的了解非常少,試錯型購買 是常態,消費者對于如何選購更適合的產品也很迷茫,他們需要更專業的產品來幫助減少照護負擔。這對添寧是一個重大的市場機會!
通過研究,邁迪項目組還發現,不管是否為臥床用戶,醫院是成護品類的第一接觸點,如果能在這里讓用戶首次產生使用,那么新用戶的獲取將不再是問題!
戰略定位:圍繞專業,講消費者聽得懂的語言
直接說“專業”消費者是不買單的,還要貼近消費者的照護 環境,聽得懂。項目組最終選定“專研失禁,科學照護”作為添寧成人失禁護理的品牌核心價值,以“專研棉柔,脆弱 肌膚也適用”作為主打產品的賣點,在品類發展初期階段, 以產品拉動品牌的專業形象。通過消費者概念測試驗證, “專研棉柔,脆弱肌膚也適用”的購買吸引力遠大于"失禁護 理第一步,可靠成人紙尿褲”(行業市占第一品牌),內部營銷團隊信心空前高漲。
打破困局:流量入口樹立高端,專業體驗引領增長
如何打通醫院這個用戶首購的通道?添寧借助集團多品類優勢,將KA店中店模式搬入院內超市,打造集干巾、濕巾、女護、成 護為一體的健康體驗中心,降低費用,提高競爭壁壘,其他單一品類的競品品牌難以與之競爭?!皩Q忻奕帷痹诒姸唷俺铡碑a品 中專業度明顯突出,多家門店成為專賣門店,品牌毛利大幅提升,生意增幅遠超行業。